9月4日（月）にふくし交流プラザで開催されました「平成29年度福祉サービス苦情解決セミナー」において、特養ウエルプラザ高知の安部 幸良業務課長が「苦情への取組状況について」というテーマで施設での取組について実践報告を行いました。

ご利用者やご家族から寄せられる苦情に関しましては、内容も様々ですが、できるだけ早く相手方の真意を確認することでサービスの向上に繋がることも多いと感じています。

実践報告のなかでも言及しましたように、「苦情は宝である」との共通認識をもって、法人、そして施設全体で今後とも前向きに取り組んでいきたいと思います。